这个在几年前还只是普通的中国促销日的双11历经9年的发展已经成为了全球狂欢节。然而狂欢无国际，服务亦无国际，双11期间，日日顺物流便接待了一位特殊的用户，用实际行动向用户证明了什么是真正的“你需要 我送到”。 

    “现学现卖” 日日顺物流上演无国界服务 

    “您好，这里是日日顺物流，您在天猫购买的海尔冰箱，请问您什么时候方便收货？” 日日顺物流客服人员穆荣荣像往常一样，预约用户送货时间。然而电话接通后，对方的一连串英语回复，却让不懂英语的她不知所言，最终双方因为无法沟通不得不放弃这次对话。 

    不能因为语言不通便耽误用户收货，想到这穆荣荣便尝试用手机给对方发送了预约短信，在迟迟不见用户回复后，穆荣荣机智的向儿子的英语老师求助，在英语老师及翻译工具的帮助下，和用户取得联系上，并顺利预约好11月6日中午进行送装服务。

 

    6日一早，提前做好准备的穆荣荣和赵磊早早赶往用户Naidu家，在距离预约的送货时间还有一个多小时，服务兵赵磊紧张地拿出了提前准备的英文小纸条，一遍遍背诵 “您好，我是给您安装冰箱的，这是我的工牌。hello, I'm distributing refrigerator, this is card,my job card.”

 

    当Naidu打开门的那一瞬间，赵磊师傅用不熟练的英语介绍自己时，Naidu觉得十分惊喜和贴心，当看到日日顺物流师傅先鞋套才进门的举动后，语言不通的Naidu举起了大拇指为师傅的贴心点赞。在随后的安装过程中，穆荣荣和赵磊依靠手机翻译软件，通过微信和Naidu进行交流，最终按照用户意愿安装好了冰箱。 

    五星级服务 歪果仁为日日顺物流打call 

    安装服务结束后，Naidu对穆荣荣和赵磊赞不绝口，没想到在语言不通的情况下，自己的这次购物还能如此顺利，这么快就收到了货物。最后Naidu在纸上写下了：excellent Service，并手动为物流师傅赵磊画了五颗星，寓意“五星级服务”。

 

    这次服务虽然圆满结束了，但是穆荣荣与赵磊感受很深：“我们的用户越来越多，将来还要走向国际化，我们必须要不断地学习，这样才能更好的服务于用户。” 

    双十一年度大促的背后是对物流行业运营能力和诚信能力的考验。经过18年的发展，日日顺物流已经形成了一张由100个仓库、3300多条线路、9万辆车、18万服务兵组成的零盲点、高品质、快反应的物流网络，并成立了“你需要 我送到”大件物流诚信品牌联盟，打造了用户全流程最佳体验，推动中国物流行业驶入新赛道。