小博士考研，一家专业的考研信息分类网站，为用户提供考研咨询、考研课程、考研住宿、考研午餐等海量考研分类信息，以满足考研人士的住宿、学习、用车、用餐的需求。随着互联网+的飞速发展，小博士考研日益成为一个考研人士的专业阵地，咨询客户陡量增加。 

    每一年考研前夕，是小博士考研的考验期，巨大的咨询量一涌而进，虽然招收了大量的兼职客服，却淹没在海量同类问题的解答中，依然无法满足应用需求。而且，每一轮兼职客服的培训成本也是一个不小的开支，为其造成了巨大的负担。而在与考研人士的交互时，客服人员无法时时在线，也会造成部分客户的流失。 

    帮我吧——让服务更智能 

    新一代全渠道智能客服平台帮我吧的出现，很好的为其解决了上述难题！通过上线帮我吧，来自网站、APP等各方的客户咨询首先有机器人进行响应，过滤掉小博士考研60%的简单的、重复性问题，有效减少客服服务量，提升接待效率。当机器人解决不了的问题，才通过人工客服运用平台上的聊天、电话等方式进行响应。机器人7×24小时在线，补充人工客服休息或不在线状态，大大减少客户流失率。 

    帮我吧机器人拥有强大的知识库储备，帮助客服人员规范、准确、统一口径，从而减少新晋人工客服的培训成本。知识库的维护和更新简单方便，可实时进行调整、机器人通过智能化学习成长，使人机衔接更平滑顺畅，更好的服务于小博士考研的客户。总之，机器人大大降低了人力消耗，让服务更智能！ 

    简单部署，一键上线 

    在问到上线帮我吧有无困难时，该项目的负责人周美男说，帮我吧处于全面开放状态，可实现与各类企业的深度对接与整合。只需嵌入一串代码，就可以在小博士考研的官网和微信上完成部署，在其系统中灵活协同地运用起来，迅速有效的提升小博士考研的客服体系，非常方便。 

    除此之外，帮我吧的全渠道接入、客服统一工作平台、数据统计、开放平台等模块也同步为小博士考研全面提升服务能力添砖加瓦、保驾护航，为其进一步的发展壮大提供全面、完美的服务支持。