近日，北京互联企信信息技术有限公司（Teleperformance in China）参加了丰田汽车金融催收年度总结会议及年度颁奖典礼，并荣获“2017最佳外包联络中心奖”。 

    “很荣幸能获得丰田汽车金融颁予的2017最佳外包联络中心奖”，北京互联企信信息技术有限公司（Teleperformance in China）CEO卫振雄先生说到，“这是对我们Teleperformance China互联企信公司，提供优质客户服务工作的肯定。我们从2014年开始，为丰田汽车金融(中国)有限公司提供客服服务， 主要是针对丰田汽车购车贷款用户的帐务催收业务。 在双方合作的过程中，不断提升服务质量与效率，丰田汽车金融是我们重要的客户，希望未来与丰田汽车金融能够继续更持久，更广泛的服务合作。能够获得丰田汽车金融对我们外包客服呼叫中心工作的肯定，我们非常骄傲！”

    左：丰田汽车金融副总裁王欣先生 右：Teleperformance互联企信CEO卫振雄先生

    丰田汽车金融副总裁王欣先生也谈到：从2014年开始与Teleperformance in China互联企信公司的合作就非常愉快，从一开始的磨合期逐渐过渡到非常顺畅。互联企信公司负责丰田汽车金融催收部的客服中心这块业务，迄今已经连续二年，是0投诉。我们当初设置的转出率KPI指标是5%， 而互联企信做的最低点时候甚至可以把转出率达到1.2%，非常惊人。有了Teleperformance这个强有力的合作伙伴，真是让我们轻松不少；近年来，我们的客户满意度不断提升，离不开合作伙伴的努力，非常感谢Teleperformancein China互联企信公司提供优质的客服中心服务，互联企信对于这个奖项来说也是实至名归。 

Teleperformance互联企信参加丰田汽车金融年度总结会议

    作为专业的外包客服中心的服务品牌，互联企信根据自身经验，在人力资源调配，时间资源调配，设备资源调配上面，都很灵活的配合客户的需求，比如在丰田汽车销售的旺季以及促销季，互联企信客服小组与催收小组积极配合丰田金融公司，安排员工加班加点，使得用户的问题及时得到解决，帮助用户的贷款审批流程顺畅执行。而在质检标准方面，Teleperformance互联企信更是严格把控，为客服人员设置了多样的考核形式； 例如笔试形式，录音互评等等，在基础知识点，易错点，业务更新内容等等的考试范围内全方位评测员工，并针对未达标的员工集中培训。同时也会配合有效的员工激励政策，鼓励员工努力工作，争创佳绩。 

    未来，Teleperformance in China 互联企信公司会在优化客户体验，重视消费者权益方面持续努力，不断提高工作效率，通过优质的服务，提高丰田汽车金融最终用户的满意度及忠诚度。 

    关于北京互联企信信息技术有限公司/Teleperformance in China 

    Teleperformance集团成立于1978年，总部位于法国。目前全球最大的外包呼叫中心服务运营商，外包客服中心专家，也是行业中历史最长，经验最丰富的企业流程外包（BPO）供应商；集团于2006年进入中国，成立北京互联企信信息技术有限公司（Teleperformance in China），是外包客服，外包呼叫中心领域的行业领导者。在中国设立了6个客服联络中心站点，拥有员工约5000人，坐席分布在5个城市，分别是北京总部，西安分公司，南宁分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集团为强大后盾，采用其全球统一的服务标准和运营考核指标，北京互联企信信息技术有限公司竭力为我们的客户提供专业系统的，语音呼出、呼入，网上聊天、电子邮件、社交媒体等多渠道业务，并提供多语种客服。拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，科学的质量管理体系，能够为客户为客户提供个性化外包服务解决方案。通过强大的技术开发能力，高效的资源整合、强大的运营能力、严谨的管理流程，致力于协助客户和合作伙伴的竞争能力的持续优化，以及实现客户的最大商业价值。我们的客户包含多家世界500强企业，其中90%跟我们有长期的合作。 （编辑：蔺梅）