花13264元在苏宁买了一款苹果电脑，使用半年多后发现黑屏；苹果售后检测发现内部有手印，屏线脱落，还缺两个螺丝。

消费者李寻（化名）怀疑他在苏宁买到了翻新机。

9月14日，苏宁品牌部一名姚姓工作人员回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，通过该机器的机身序列号，苏宁查询到是从苹果授权供货商（英迈）处进货。

该姚姓工作人员称，针对此个案，无法判断是进货前机器自身存在瑕疵，还是销售后在使用过程中发生了状况。

姚姓工作人员表示，本着“谁销售谁负责”态度，苏宁愿意帮助顾客办理退货或者换货。

苹果售后出具的服务报告书 本文图均为 受访者 供图

新机内部出现手印，消费者怀疑买到翻修机

今年1月19日，从事IT工作的李寻在苏宁北京回龙观店购买了一款苹果Macbook Pro电脑，折扣价13264元。

电脑使用半年多无任何故障。8月31日，电脑开机时突然黑屏，但如果外接其他显示器则正常。李寻将电脑送往苹果售后维修点。

9月3日，李寻去苹果售后取修好的电脑时，看到服务报告书中的故障诊断显示：“电脑屏线脱落，内部少两颗螺丝，而且有手印。”

“我没有拆过机，怎么内部有手印，还缺螺丝。”李寻怀疑他在苏宁买到了翻新电脑。

李寻向澎湃新闻提供的服务报告书中记载，故障为设备开机黑屏，拆机发现内部有手印，屏线脱落，缺少两颗屏线螺丝，重组屏线测试后，故障排除。

9月4日，李寻向“北京消费投诉”App提交了投诉申请，也给苏宁官方客服打电话反映了此事。当时客服回复他“让拿着相关证据到店沟通”。

不久，回龙观工商所工作人员电话联系李寻，称将会介入协调。

之后，李寻多次与苏宁方面沟通，一直未得到妥善回复。李寻称，苏宁在最近的一次回复中，仅告诉他“正在处理中”。

李寻购买电脑的发票

苏宁：愿帮助顾客办理退换货

9月13日，澎湃新闻就此事致电苹果北京五道口购物中心信服售后店。

该店一名工作人员表示，李先生当时把电脑送来后，他们发现开机黑屏，拆机后发现里边有手印，屏线脱落，也缺两颗屏线螺丝。在进行重组屏线后，故障排除，李先生取回了机子。

是否能看出有翻修痕迹？该售后服务点人员表示无法判断，“这种事说不清楚，一切以诊断报告为主”。

9月14日，苏宁品牌部一名姚姓工作人员回应澎湃新闻称，通过该机器的机身序列号，苏宁查询到是从苹果授权供货商（英迈）处进货。

就消费者关于“翻新机”的质疑，该姚姓工作人员称，针对此个案，无法判断是进货前机器自身存在瑕疵，还是销售后在使用过程中发生了状况。

但该姚姓工作人员表示，本着“谁销售谁负责”的态度，苏宁愿意帮助顾客办理退货或者换货。