基于人工智能的客服问答解决方案，10月19日，银谷金融科技研究院正式推出了智能对话机器人服务。

    据悉，智能对话机器人有效解决了因重复性解答的高昂人工成本、客服培训、人工客服接待能力不足、售后咨询量大等难题。同时，与传统人机交互相比，银谷金融科技研究院推出的智能客服机器人服务，更加侧重于NLP基础知识、LSTM神经网络、文本表示与匹配、分类、数据驱动等核心网络，进一步彰显出人工智能的优势。智能对话机器人通过人机协同服务、建立业务知识库等，能够更大范围地减轻人工压力、提高营销能力、提升客户满意度。

    早在2017年底，工业和信息化部印发了《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018-2020年）》（以下简称《行动计划》），以信息技术与制造技术深度融合为主线，以新一代人工智能技术的产业化和集成应用为重点，推动人工智能和实体经济深度融合，加快制造强国和网络强国建设。《行动计划》的发布引发各界广泛关注。

    众所周知，互联网金融行业天然有着高科技的属性，对科技的加持需求越来越大。面临众多的线上客户，客户服务繁琐、任务重、即时交流的难点亟待解决，为此，智能化的客户服务便应运而生。

    银谷金融科技研究院院长表示，智能对话机器人是在大规模知识处理基础上（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等）发展起来的一项面向行业应用的系统，它不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段，同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

    据了解，智能对话机器人在技术、系统、运营等六大方面有着较为成熟且先进的理念，将为互金平台提供更加安全、高效、便捷的服务体验，帮助平台与客户之间更有效的沟通和对话。

    核心技术领先

    使用业界领先的ASR、TTS、NLP技术，面向知识库建模、客户意图理解、对话引导及管理等实际使用场景进行了定制和优化；

    定制灵活方便

    使用开放架构，部分源代码开放，支持核心定制和模型本地训练，常见场景更新只需要更新配置；

    知识库维护简单

    可帮助企业建立并积累自己的业务知识库，知识库的更新及删除简单可靠，同时可满足多个机器人、多个渠道并存的情况；

    部署对接灵活

    部署简单快捷，同时可以对接企业已有业务系统或上层管理系统，同时支持深度定制，特别适合有一定技术能力，致力于打造自身人机对话能力的公司和企业；

    系统安全可靠

    支持数据本地化训练，避免数据外流，系统稳定可靠，可对接企业已有云环境或容器化环境等；

    运营维护方便

    采用微服务架构，便于监控、维护和升级；

    王宝指出，提升互金服务能力的核心关键是金融科技。银谷金融科技研究院将不遗余力地布局人工智能领域，下一步将继续在智能催收助手、智能质检助手、智能客服助手等方面下工夫，进一步完善和推动互金行业人机交互领域的发展，为整个行业提供更加精细化的服务和体验。