做货拉拉的师傅肯定都知道客户投诉对于他们来说有多难受，一个差评轻则评分降低，重则都可以引起封号，现在正值拉货高峰，订单量相比以往有明显上升，相信很多师傅最近都深有体会客户投诉增多了。

　　很多客户的投诉：“下单后等了半天，才发现司机自己取消订单了!”“半个小时的路程走了三小时，原来半路还接了老客户的单!”“搬运费没谈拢，司机还不讲道理!”

　　师傅可能会觉得客户投诉增多跟订单增长有关，但是这绝不是主要原因。小编最近收集总结总结出了以下5个导致投诉的行为，对于服务投诉问题，那有没有什么好办法可以解决呢?

　　被投诉最多行为

　　1、迟到

　　不管是即时订单还是预约订单，接单后应在一分钟内联系客户，询问好订单具体情况，如已经接了预约订单，请师傅合理安排好接单时间，尽量在接单前预留时间前往起点地，避免迟到!如在路途中遇到堵车等突发状况时，也要提前告知客户，别让客户干等哦!

　　2、爽约

　　因为搬运费等费用问题导致订单取消的不在少数，师傅在抢单时请看清订单需求再决定是否接单。如接了订单，应本着对订单负责到底的态度，不可轻易取消或诱导客户取消。当然，遇到经过限行路段的订单，司机需与客户耐心说明，避免投诉!

　　3、同时接多张单

　　接单过程中同时接多张订单是货拉拉平台明文禁止的，这样不仅会耽误送货时间，还很有可能造成货物丢失错拿，这样反而得不偿失。师傅们可要注意了!

　　4、态度恶劣

　　客户难免对平台下单规则及操作不太熟悉，遇到这种情况师傅切忌态度不耐烦，预期急躁，静下心来帮助客户辨别位置或整理好货物摆放，这样不仅能获得客户好评，更能高效快速地完成订单。

　　5、订单违规操作-虚假完成，未装货点已装货

　　虚假完成订单会给客户带来极其不好的体验，如师傅在接单过程中遇到突发情况无法及时到达，怕客户取消订单，切勿擅自点击装货，应提前联系客服说明情况，获取客户谅解!

　　如果您有以上接单行为，那投诉肯定有了。师傅们，在提高收入的同时

　　也要注意服务的提升才行，毕竟咱们做的是长久生意，口碑自然是最重要的，有了好口碑还怕订单少，收入不够?