2017年10月，北京石刻艺术馆员在研究之余还免费为观众讲解。据悉，新出台的《博物馆服务规范》对博物馆讲解服务作出规范，要求讲解员讲解时应与观众互动交流，并解答观众问题。新京报记者 浦峰 摄

今年国际博物馆日，北京地方标准《博物馆服务规范》（以下简称《规范》）正式实施。这是北京市文博领域地方标准体系中的首部服务标准，博物馆所涉展览、咨询、票务、讲解、社教等领域的问题，《规范》均有覆盖。

记者注意到，2011年，北京市文物局和北京博物馆学会发布了内部指导文件《北京地区博物馆接待服务标准及工作流程（试行）》，这份文件主要规范博物馆各岗位的职责、工作标准和工作流程，偏重于“向内”。而此次实施的《规范》则对博物馆各类观众服务设立标准，偏重于“对外”。

据悉，该《规范》为推荐性而非强制性标准，由北京市文物局提出并组织实施，北京汽车博物馆负责起草。

焦点1

　　关注特殊人群 打造有“温度”博物馆

《规范》提出博物馆宜配置无障碍通道、母婴室和第三卫生间等设施

在为期一年半的编制调研中，《博物馆服务规范》起草人之一、北京汽车博物馆标准化工作小组负责人满宝潞发现，逛博物馆太累是观众普遍提出的一个问题。

“很少有博物馆能在一个小时内逛完，观众参观时间都比较长，如果没有休息座椅，一定会很累。”满宝潞说，博物馆都应该配置适量的座椅供观众休息。她注意到，近几年在故宫博物院、国家博物馆等越来越多的博物馆里，休息座椅已经增多，这体现了博物馆服务水平正在提升。

《规范》要求根据服务项目、日均观众量配备满足各项服务的设施设备，在公共区域和活动场所应配置休息座椅等设施。同时，《规范》还关注到特殊人群，提出“宜配置无障碍通道、母婴室和第三卫生间等无障碍设施以及轮椅、婴儿车等设备”。